今天我邀請了Kelly Fradin為大家分享她的「一週小貼士」。

我喜歡與Sarah在駐校護士的辦公室裡聊天。九歲的Sarah是一個活潑的可人兒，多年來一直需要控制著第一型糖尿病。她每天都會到訪幾次，檢查血糖並調整胰島素劑量。有一天，我問她為什麼這樣做，只因好奇她會怎樣回答。

「因為我總是攝取過多糖分、吃太多餅乾，而且無法控制我的血糖水平。」

她的反應讓我深痛不已︰她不知怎地認為該為自己的狀況負責。患有第一型糖尿病的病人身體會攻擊胰臟，使其無法產生足夠的胰島素。即使Sarah的飲食完全健康，她仍須依靠注射胰島素去處理碳水化合物。

當我與Sarah的父母交談時，他們很沮喪——他們從未意識到，Sarah認為患病是自己的錯。不過，這種隱而未見的溝通誤解十分普遍，其中一種揭示這問題的方式，就是名為「回授法（teach-back）」的技巧，研究指出它對學習非常有效。

箇中原理如下︰在你解釋完一些重要的事情後，請孩子用自己的語言重複你所教導的內容——這就是「回授法」。在此情況下，你將免不了了解到孩子聽見什麼，或是你能夠解釋得更好的地方。

作為一名兒科醫生兼家長，我經常使用回授法。面對自己的孩子，我有時候的目標是確保他們聽懂我的話。例如我會說︰「提醒我，今天放學後要做什麼？」在其他時候，回授法能促進對話而非爭論。當我開始訓示兒子把髒衣服放進洗衣籃的重要性時，我會發現自己轉而問他︰「你能複述我要求你做什麼，還有當中原因嗎？」

不要以為人們在第一次聽到內容後，便能聽見和理解你所說的一切。

務要利用回授法來找出訊息中需作進一步說明的地方。運用回授法不應該感覺像一個測驗。相反，你希望能透過問自己「我解釋得好嗎？對方是怎樣理解的？」來確認自己的謙遜和發展潛能。誠邀身邊的人參與能讓溝通變得更有效，同時促進彼此學習。

帶著謙遜和感恩，
Kelly