我繫好安全帶後打開了一本書，正等待機長宣佈航機起飛時，一位機艙服務員走過通道。讓我感到驚訝的是，她噗通一聲坐在我旁邊的空位上。

她解釋道︰「我要飛回家了。我工作的航線有時候無法帶我回去，所以航空公司會讓我搭乘下一班適合的航班。」

幾分鐘後，真正在當值的機艙服務員走近，問我們想喝點什麼。當他遞上我所點的飲料時，我心不在焉地說了聲「謝謝」。

可是，當我鄰座點的飲料被送上時，她看著機艙服務員的眼睛，微笑著說︰「非常感謝你。」

我想，或許他們彼此認識。不過，隨著航程繼續，明顯地他們並不比我與她更熟悉。

然而，他們每次交談過後，我的鄰座都會凝視對方的眼睛，面帶微笑地說：「非常感謝你。」

下機時我在想，她的感恩與我的感恩之間有何區別。我很有禮貌；她卻富有同理心——我認為，當中的差異在於她明白聽到一句「謝謝」所帶來的感受，而我卻不知道。

這段由美國克利夫蘭診所製作、有關同理心的四分鐘影片，以亨利．大衛．梭羅（Henry David Thoreau）的問題作為開首︰「還有比我們能在一瞬間透過彼此眼睛觀看事物更偉大的奇蹟嗎？」影片又以此作結︰「假如你能站在他人的位置，聽到他們所聽，看到他們所見，感受到他們所感，你會用不同的方式對待他們嗎？」

我們都同意，增進人與人之間的互相理解很重要。

傳統智慧認為，我們應該嘗試從另一個人的角度看待事物。例如想像一下，穿著他人的鞋子走一英里路會是怎樣。社交智能的確很重要。

然而近期的研究顯示，在腦海中轉換角色並不如我們想像般有效。我去猜測當一名機艙服務員會有什麼感覺其實無甚意義。心理學家Nick Epley告訴我們，與其想像別人有何感受，不如直接問他們。重點不是轉換到別人的角度去思考（perspective taking），而是去真正理解對方的觀點（perspective getting）。

不要以為你能夠輕鬆地與他人切換觀點。

務要詢問人們對事物的看法，並通過細心聆聽，向他們展現出你真的想知道他們的答案。

帶著恒毅和感恩，
Angela